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售后服务  
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  杭州恒卓网络科技有限公司
 
一、售后服务保证:
我公司设有管理严格的售后服务机构,拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织。客户服务中心的技术人员都分别接受过各种正规的技术培训,因此是一支训练有素的队伍。
 
二、保修期内的服务条款:
(1)保修期起始的定义
该设备保修期从其通过验收之日起计算
(2)保修期的期限
提供设备质保三年
(3)服务响应时间的限定
我公司提供2小时内的服务响应时间,即在接到用户要求服务的通知后,一定会以电话或传真方式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户,并在规定的时间内到达现场。
(4)服务费用
在保修期内由非人为因素(地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外)造成的设备故障,给予免费更换。因用户使用不当造成的故障,用户只需承担设备的成本费和我方人员的差旅费。
 
三、保修期外服务条款:
(1)我公司抽用户提供与保修期同等质量的服务,包括服务响应时间、到达现场时间、处理问题能力等。具体内容见保修期内服务条款。
(2)对需更换的设备,我公司只收成本费,不加任何利润。服务费一项,也只收成本费。
 
四、人员培训:
为使户能更深入地了解和掌握本项项目所涉及的设备和技术,更有效地管理建成后的系统,我公司根据相关操作要点和本身经验向用户提供培训方案。
(1)现场培训 在项目工程建设过程中,我公司为用户方技术人员提供以下免费培训,内容包括:工程布线技术、工程安装调试技术、应用软件操作、有关设备的基本原理、构成、一般的故障检测等以及对用户方技术人员提出问题的进行现场解答。
(2)课程培训 要求为用户方参加此项工程的技术人员和有中专以上文化程度的技术骨干,具有一定的计算机和网络使用管理基础,跟踪时间为三周。